В данном разделе мы собрали ответы на часто задаваемые вопросы по обслуживанию.
Личный кабинет – это онлайн сервис, позволяющий получить доступ к информации о Вашем подключении.
В Личном кабинете Вы сможете запланировать смену тарифного плана, посмотреть движение денежных средств (платежи и списания), баланс лицевого счета, оплатить услуги, подключить тарифные опции «Абонемент», «Отпуск», «Турбокнопка».
Также в Личном кабинете Вы найдете информацию о действующих акциях и предложения, которые могут быть интересны именно Вам.
Все тарифные планы «Эт Хоум» - предоплатные. Абонентская плата списывается каждое первое число месяца (кроме месяца подключения).
Например: если Вы подключились 20 числа месяца, то с Вашего Лицевого счета будет списана абонентская плата пропорционально дням до конца месяца, т.е. с 20 по 30(31) число. 01 числа нового расчетного периода будет списана абонентская плата за месяц вперед по полной стоимости тарифа.
Баланс Вашего Лицевого счета можно посмотреть в Личном кабинете в левом верхнем углу, а также уточнить, позвонив по телефону Центра обслуживания Абонентов 240-24-24 (с 9.00 до 22.00 ежедневно).
Для наших Абонентов доступны различные акции и предложения. Подробную информацию по всем акциям можно посмотреть в разделе «Акции» http://www.at-home.ru/actions
Внешний IP необходим в ситуациях, таких как:
- удалённый доступ к компьютеру;
- удалённый доступ к камерам квартирного видеонаблюдения;
- vpn-подключение (например, vpn-подключение из офисной сети к домашнему компьютеру);
- организация на домашнем компьютере сервера, доступного извне, т.е. «видимого» всему Интернету;
- авторизация на некоторых сервисах, например, файловых хранилищах, или доступ к Интернет-банкингу с привязкой по IP-адресу.
Подключить услугу можно в Личном кабинете, в разделе: «Настройки сети».
Стоимость подключения – 100 рублей (единоразово). Абонентская плата в месяц – 50 рублей на тарифе «Прогулка», 0 рублей на тарифе «Пикник» и «Круиз».
Нет, абонентская плата не изменится.
Для наших Абонентов доступна бесплатная тарифная опция «Отпуск». Тарифную Опцию можно установить минимум на 2 дня, максимум на 91 день в течение года.
Подключить «Отпуск» можно в Личном кабинете или позвонив по номеру телефона 240-24-24 (с 9.00 до 22.00 ежедневно).
Установив антивирус от «Эт Хоум», Вы получаете надежную защиту Вашего компьютера от вирусов, которая избавит Вас от проблем с низкой скоростью соединения и непредсказуемой работой Вашего компьютера. При активном доступе в сеть Интернет лицензия на антивирус всегда в режиме обновления.
Мы предлагаем для Вашего выбора 2 антивирусные программы: Dr.WEB и ESET NOD32.
Подробнее в разделе «Антивирусная защита».
Конечно, наши специалисты всегда готовы помочь Вам! Для вызова мастера Вы можете оставить заявку, позвонив по номеру телефона 240-24-24 (ежедневно с 9:00 до 22:00). Мастер придет в ближайшее удобное Вам время.
Рекомендуем Вам подключить тарифную опцию «Абонемент» - Вы получите скидку на абонентскую плату 15%. Подключить «Абонемент» можно в Личном кабинете.
Доступ в сеть Интернет предоставляется при положительном балансе и если не активна тарифная опция «Отпуск».
Если у Вас отсутствует доступ в сеть Интернет, а баланс положительный, рекомендуем Вам обратиться в Службу технической поддержки по номеру 240-22-40 (круглосуточно) и провести диагностику соединения.
Перед звонком, попробуйте, пожалуйста, перезагрузить компьютер (и роутер), а также, убедиться, что все кабели подключены.
Да! Вы можете получить подарок от нашей Компании, например, билеты в кино, блокнот и шариковую ручку, мячик-антистресс и многое другое. Присоединяйтесь к программе лояльности для наших Абонентов - «Хоум Бонус». Подробности в разделе «Программа Хоум-Бонус».
Для наших Абонентов существует возможность оплачивать Интернет сразу за несколько месяцев, при этом Вы еще сможете сэкономить! Рекомендуем Вам воспользоваться тарифной опцией «Абонемент». Подключив «Абонемент» Вы забываете о ежемесячных платежах и получаете скидку 15% на абонентскую плату.
Подключить тарифную опцию «Абонемент» Вы можете в Личном кабинете.
Подробнее в разделе «Абонемент».
Конечно, мы всегда ценим наших преданных клиентов! :)
Например, Вы можете подключить тарифную опцию «Абонемент» на 3 месяца и получить скидку 15% на абонентскую плату.
Присоединившись к программе «Хоум Бонус» Вы можете накопить бонусные баллы и получать подарки и скидки на услуги!
Хотите получить wi-fi роутер с настройкой от нашей компании в подарок? Подключайте акцию «Роутер в подарок»:)
Оплатив год доступа в Интернет на выбранном Вами тарифном плане, в подарок от нашей компании Вы получите Wi-Fi роутер с доставкой, настройкой и установкой!
Оставить заявку можно по телефону Центра обслуживания Абонентов 240-24-24 (ежедневно с 9.00 до 22.00).
Подробности на сайте на странице акции «Роутер в подарок».
Накопленные баллы программы «Хоум Бонус» Вы можете потратить на улучшение услуг связи (например, на увеличение скорости в интернет до 100 Мбит/сек), получение дополнительных скидок (например, получить 50% скидку на абонентскую плату), а также, на получение ценных призов (например, билеты в кино, кружка и многое другое)!
Если у Вас возникли трудности с настройкой Вашего любимого компьютера или ноутбука или Вы хотите настроить роутер, Вы всегда можете обратиться в нашу компанию и вызвать мастера.
Оставить заявку Вы можете, позвонив по телефону Центра обслуживания Абонентов 240-24-24 (ежедневно с 9.00 до 22.00).
Ознакомиться со стоимостью всех услуг можно на сайте в разделе «Услуги» - «Хоум сервис».
Конечно! Для этого у нас есть бесплатные услуги «SMS-рассылка» и «E-mail рассылка».
Подключив эту услугу, Вы будете получать смс-сообщения о списании абонентской платы, а также будете в курсе всех самых выгодных предложений от нашей Компании. Подключить услугу можно в Личном кабинете или позвонив по телефону Центра обслуживания Абонентов 240-24-24 (ежедневно с 9.00 до 22.00).
Подписаться на E-mail рассылку Вы можете в Личном кабинете в разделе «Контактная информация».
Если Вы не нашли ответы на вопросы, Вы можете связаться с нами любым удобным способом:
- позвонить в Центр обслуживания Абонентов по телефону 240-24-24 (ежедневно с 9.00 до 22.00) или в Техническую поддержку по телефону 240-22-40 (круглосуточно)
- написать через форму обратной связи на сайте http://www.at-home.ru/feedback
- задать вопрос в онлайн-консультанте
- задать свой вопрос в соц. сети Вконтакте http://vk.com/at_home_ru
- написать на электронную почту abonent@at-home.ru или support@at-home.ru
- посетить Центр обслуживания Абонентов по адресу Полюстровский пр. 32 (ежедневно с 9.00 до 22.00)
Хотите получить в подарок билет в кино или другой ценный приз? :) Тогда скорее присоединяйтесь к программе «Хоум Бонус» и копите баллы.
Подробности в разделе «Хоум бонус».
Ваши дети увлеклись играми в Интернете и не хотят делать уроки? Подключите услугу «Управлением временем» в Личном кабинете!
Просто установите временной интервал отключения доступа в Интернет или задайте расписание на необходимый период и придумайте пароль для отключения услуги. Услугу можно подключить на любой период: от 1 часа до нескольких дней.
Надоело просыпаться под скучные звуки Вашего будильника?
«Заведите» будильник от Домашних сетей «Эт Хоум» и просыпайтесь вместе с нами!