В данном разделе мы собрали ответы на часто задаваемые вопросы по подключению к нашей сети.

Если вы желаете стать одним из наших любимых Абонентов – тогда Вам сюда :)

Заявку на подключение Вы можете оставить здесь или по номеру телефона 240-20-40 (ежедневно с 9:00 до 22:00). Менеджер проинформирует Вас по условиям подключения, предложит на выбор интересные акции, подберет удобное для Вас время прихода мастера и оформит заявку на подключение к нашей сети.

Ждем Вашей заявки! :)

Наша Компания предоставляет доступ в сеть Интернет во всех районах города Санкт-Петербург и Ленинградской области. Проверить возможность подключения Вашего адреса к Домашним сетям «Эт Хоум» Вы можете в разделе «Подключение» или по номеру телефона 240-20-40 (ежедневно с 9:00 до 22:00). 

Подключение к нашей сети бесплатное. Мастер в удобное для Вас время проведет в Вашу квартиру кабель (витую пару), подключит его к Вашему компьютеру, ноутбуку или вай-фай роутеру и настроит выход в сеть Интернет.

Оставить заявку сейчас

Работа мастера по подключению к нашей сети занимает около 30 минут – 1 часа. 

При оформлении заявки на подключение менеджер подберет наиболее удобное для Вас время прихода мастера. Как правило, мастер приходит уже на следующий день после оформления заявки. По-возможности, подключение можно осуществить в день обращения.

Для заключения договора Вам понадобиться документ, удостоверяющий Вашу личность (Паспорт гражданина РФ, Удостоверение личности военнослужащего РФ, Паспорт моряка).  

Да, Вы можете оформить заявку на подключение услуги Интернет и в дальнейшем оставить заявку на подключение других услуг – телефонии и цифрового телевидения.

Конечно, можно! Специально для такого случая у нас есть акция «Учтем баланс»: при переходе к нам от другого провайдера Вы можете получить столько бонусов, сколько у вас осталось на счету у другого провайдера (1 бонус = 1 рублю). Подробные условия акции Вы можете посмотреть на странице акции «Учтем баланс».

Если Вы планируете использовать доступ в сеть Интернет одновременно на нескольких устройствах: на планшете, на телефоне, на ноутбуке – мы рекомендуем установить беспроводной роутер.

Вы можете приобрести от нашей Компании Wi-Fi роутер в аренду на любой срок по акции «Аренда роутера». Абонентская плата - 1 руб./мес.

Вы также можете купить оборудование в нашей Компании или приобрести самостоятельно. Wi-Fi роутер с настройкой и установкой от нашей Компании стоит 1500 рублей, а при оплате годового обслуживания - мы его Вам подарим.

Также при внесении на Лицевой счет Интернета 1000 рублей мастер настроит Ваш роутер совершенно бесплатно.

Подробно о стоимости работ – www.at-home.ru/services/home-service.

Оставить сейчас заявку на подключение wi-fi роутера!

Для того, чтобы в квартире не было лишних проводов – советуем Вам приобрести Wi-Fi роутер. Роутер можно взять в аренду на любой срок по акции «Аренда роутера» всего за 1 руб./мес., купить оборудование в нашей компании или приобрести самостоятельно. Wi-Fi роутер с настройкой и установкой от нашей Компании стоит 1500  рублей, а при оплате годового обслуживания мы его Вам подарим.

Также при внесении на Лицевой счет Интернета 1000 рублей мастер настроит Ваш роутер совершенно бесплатно.

Конечно, наши мастера с легкостью настроят Ваше оборудование: при оплате услуг Интернета в размере 1000 рублей настройка будет абсолютно бесплатной!

Да, Вы можете подключить дома Цифровое телевидение. Просматривать услугу Вы можете как на телевизоре, так и на компьютере, планшете, телефоне в любом месте, где есть выход в сеть Интернет. Мы предлагаем Вашему вниманию различные тематические пакеты каналов по доступным ценам.

Перейти в раздел «Телевидение»

До оборудования, установленного в Вашем доме, устанавливается оптоволоконный кабель. В квартиру заводится кабель – витая пара. Параметры кабеля: 8-ми жильный кабель, 5-й категории.

Конечно, Вы можете в один день подключить сразу 3 услуги. Для этого необходимо оставить заявку на подключение и выбрать удобное для Вас время.

Оставить заявку Вы можете на сайте в разделе «Подключиться» или по номеру телефона 240-20-40 (ежедневно с 9:00 до 22:00). 

Да, Вы можете подключить услугу Городская телефония без подключения к Интернету. Оставить заявку Вы можете на сайте в разделе «Подключиться» или по номеру телефона 240-20-40 (ежедневно с 9:00 до 22:00).

Подробнее об услуге Телефония

Мы всегда рады предложить новому Абоненту различные акции и предложения.

Какую акцию лучше выбрать? Подробности здесь: http://at-home.ru/actions

Хотите, чтобы Вам рассказали про все акции и предложили  самую лучшую для Вас? Тогда оставьте заявку прямо сейчас и наш сотрудник перезвонит Вам! Оставить заявку.

Да, после подключения доступ в сеть Интернет появиться сразу. Мастер продемонстрирует Вам работу интернета на тестовом тарифе и подключит выбранный Вами тариф или акцию.

Конечно! Для наших новых Абонентов мы рады предложить интересные акции, в том числе доступ в сеть Интернет на максимальной скорости, чтобы Вы могли оценить высокое качество предоставляемых нами Услуг. Подробно с действующими акциями Вы можете ознакомиться в разделе «Акции».

После подключения доступ в сеть Интернет появиться сразу. Оплатить услуги Вы сможете в течение 3-х дней. Мастер выдаст Вам персональный номер для оплаты – номер лицевого счета, на который необходимо будет ежемесячно вносить денежные средства в соответствии с Вашим тарифным планом.

При оплате в терминалах оплаты следует выбирать кнопку «Домашние сети «Эт Хоум - Интернет» (или  кнопку «Домашние сети «Эт Хоум - Телефония») – в зависимости от того, какую услугу Вы хотите оплатить.

Если Вы подключаетесь по акции, то оплата может быть произведена наличным способом, передав денежные средства мастеру. Мастер выдаст Вам документ, подтверждающий оплату.

Подробно о способах оплаты

Для удобства пользования у каждого Абонента есть свой персональный Личный кабинет.

При подключении мастер предоставит Вам памятку пользователя с логином и паролем для входа в Личный кабинет.

В Личном кабинете Вы сможете отслеживать баланс Лицевого счета, планировать смену тарифа на следующий месяц, подключать «Абонемент», устанавливать услугу «Отпуск», активировать тарифную опцию «Турбокнопка» и многое другое!

У любой модели ноутбука есть разъем, позволяющий подключить проводной интернет.

Если Вы хотите, чтобы подключенный к ноутбуку кабель Вам не мешал – рекомендуем приобрести Wi-Fi роутер. Никаких  лишних проводов в квартире! :)

Вы можете приобрести от нашей Компании Wi-Fi роутер в аренду на любой срок по акции «Аренда роутера». Абонентская плата - 1 руб/мес.

Вы также можете купить оборудование в нашей Компании или приобрести самостоятельно. Wi-Fi роутер с настройкой и установкой от нашей Компании стоит 1500 рублей, а при оплате годового обслуживания - мы Вам его подарим.

Также при внесении на Лицевой счет Интернета 1000 рублей мастер настроит Ваш роутер совершенно бесплатно.

Подробнее о стоимости работ

Оставить заявку на подключение wi-fi роутера!

Если Вы не нашли ответы на вопросы, Вы можете связаться  с нами любым удобным способом:

  • позвонить в Центр обслуживания Абонентов по телефону 240-24-24 (ежедневно с 9.00 до 22.00) или в Техническую поддержку по телефону 240-22-40 (круглосуточно)
  • написать через форму обратной связи на сайте http://www.at-home.ru/feedback
  • задать вопрос в онлайн-консультанте
  • задать свой вопрос в соц. сети Вконтакте http://vk.com/at_home_ru
  • написать на электронную почту abonent@at-home.ru или support@at-home.ru
  • посетить Центр обслуживания Абонентов по адресу Полюстровский пр. 32 (ежедневно с 9.00 до 22.00)

Остались вопросы?

Мы всегда готовы ответить на них по телефону 240-24-24, через онлайн-консультант или E-mail abonent@at-home.ru.

Оставить заявку на подключение можно здесь.